6.18五华区政务服务中心“政务服务窗口市民体验日”活动随感

青翠紫丁香

   
     6.18丁香和彩龙的六位网友及部分媒体的记者，走进五华区政务服务中心参加“政务服务窗口市民体验日”活动。
     丁香一贯守时，八点差五分就达到五华区政务服务中心门口。一位帅气的小伙也刚到那里，原来他就是自称半个昆明人的v羅羅v。这个v羅羅v蛮率直的，他说他喜欢昆明这座城市，他媳妇也是昆明本地人。
     以前，我也去过官渡区便民中心交过医疗保险。那次，正逢年底，给我的记忆是排队时间太长了。今年的换证高峰期到来的时候，官渡区便民中心在东方医院临时设点，住在附近的我们就近购买了医保。这次就没花多长时间，觉得官渡区的便民措施挺周到的。
     6.18早晨，丁香和彩龙网友们走进五华区政务服务中心去体验他们一天的工作。大家来齐了之后，听从工作人员的安排，他们的美女局长逐一给我们发放了零时工作证。之后，大家体验了一把“刷脸卡”。平常，我去公司上下班都是用指纹打卡的。那会儿，把脸正对着打卡机，上下左右的刷了一遍，才算通过，蛮新奇的。其实，平常我们也会说“刷脸卡”，那是指朋友间相互给面子，轻轻松松办成一件事情。今天，这个打卡机还真给我们面子呢。
     刷完脸卡之后，大家听从他们美女局长的指挥，被分配到不同的窗口体验工作。羅羅被分配到质监窗口，看他和工作人员一起，不停的接件，来办事的群众还以为他是正式工呢。
    我被分配到消防窗口，成了小蒋临时的同事。趁窗口还没有前来办事的群众，我随即像小蒋了解了一些他们日常的工作状况。原来凡是在公共娱乐场所进行商业活动的，都要取得消防合格证才能经营。前来办理消防年检的单位和个体，及办理和咨询相关事宜的市民，可以拨打4153434这个电话，提前和他们联系，免得多跑几次。
    小蒋耐心的和我交流，正说着，来了一位市民，她已经跑了第五次了，所以火气很大。经过小蒋耐心的讲解之后，这位市民写了情况说明，连同所有材料交个小将之后，才笑咪咪的走了，回家去等待小蒋的电话通知。
     随后，来的市民越来越多，一下排起十多人的长队。我没有消防办证之类的专业知识，站在那里拍点照片，也帮不上忙。很多市民咨询个问题也要排队，都很有情绪。尽管，小蒋耐心细致的工作已经很周到了，可毕竟她只有一双手，一张嘴，无法一下子就满足市民们的咨询提问，及办事需求。这一早上，小蒋忙得没喝一口水，没去过一次卫生间。
    消防窗口旁边是公安窗口，那位王警官，笑脸迎客，对前来办事和咨询的群众态度如春，借此机会表扬一下。
    在消防窗口，我呆了一大早上，不知不觉，快十二点了。对于消防窗口的工作，我有了点初步的印象。之后，随处转了一下。工商局，质监局这两个窗口，一直排的长队。因为，这段时间，正是企业和个体的换证高峰期。
    午饭时间到了，前来办事的群众陆续离开。工作人员拉下卷帘门，集体排队，有序的进行午餐，午餐简单而可口。
    饭后，美女局长“召开了五华区政管局行风监督员聘任仪式暨“政务服务窗口体验日”座谈会，聘请了8名同志为五华区政务服务管理局2012—2014年度行风监督员，开展五华区政务服务中心政风、行风监督工作。他们中有国家监察部特邀监察员，省、市、区人大代表、政协委员，市、区行风监督员、企业代表、媒体记者。”幽默风趣的摄影高手林坚老师也成为行风监督员之一，希望他们发挥监督作用，经常的来点点明察暗访。
    会上大家积极发言，大家表扬的词汇很多，丁香就不一一列举了，也就不继续表扬了。丁香提出了几点建议：一，在人员密集的办事窗口增加专门的咨询人员，不要让市民们因为咨询一个问题，排大半天的队，这样漫长的等待过程，谁都会有情绪了。
   二，在年检高低峰时期，灵活的在办事窗口增减工作人员，以缩短大家排队等候的时间。
    其它的，丁香就不说什么。总体来说便民中心每天要接待二千多次的群众前来，他们的工作量是可想而知的。他们的工作很辛苦，但谁都不易啊，群众也是有事才进此门的，希望他们多从细节处做得完善些，才能更好的便民。
    今天体验了一下他们是如何“为人民服务”的，感觉还不错。五华区便民中心是一个很有爱的便民服务中心。在这里，每个工作日还为辖区内的环卫工人提供免费的微锅炉和矿泉水。在忙碌的工作中相互温暖，相互帮助，这个微小的措施的确温暖人心。希望他们完善细节，推出更好的便民措施，更好的为人民服务。便民，应该从细节开始。在此，再次感谢彩龙社区和五华区便民中心给到我们这次体验他们工作的机会。

沧桑

昆明政务服务窗口的服务质量这两年确实很高，值得推广学习。

爨之子