在曲靖装修我有好服务，风和畅装修队让我花钱舒坦，售后无忧
本帖最后由 风和畅 于 2015-11-16 16:09 编辑在跟客户交流的过程中经常有人问我们怎么不给业主留点保证金，我们不留保证金是因为我们做网络生意做的就是信誉，假如您家出现需要维修的活而我们不能及时上门，那么您在网络上随便一写就会被百度的蜘蛛抓到，那我的损失就太大了，所以根本不用留保证金我们也会努力做维修的。这也是我们做这么多年从来没出现过维修投诉的帖子的缘故。
有人就会问，不留保证金你们的售后服务怎么保证？
很多人认为装修公司有大店面，跑的了和尚跑不了庙，维修的事情肯定靠谱，而装修队连个办公室都没有，跑了的话维修找谁去呢，其实这是个很大的误区，现在有一部分装修公司因为社会的监督机制匮乏，售后服务几乎没有，客户也没有什么有效的手段对付他们。
而我本人在曲靖有房子，户口和老婆都是曲靖的，这才真是跑的了和尚跑不了庙呢；我们一直在网上接装修单子，在网上拥有价值不菲的无形资产，也就是商誉，只要客户在网上随便写个投诉帖子，那就像利剑一样刺向我们，所以我们不敢不做好售后维修的，您在网上看不到投诉我们售后不好的信息就是证明，因为我对待维修的态度比开工还积极。
有人以为我在吹牛，其实这就跟思想境界有关了，我算了一笔账，一般装修的维修也就是乳胶漆开裂，其他毛病极少，维修一次算200块吧，工钱，十次两千块，我们的维修率这么多年一直保持在百分之十左右，大概一百家十家需要维修，也就是顶多花掉2000元，但是当我及时做维修后客户会感觉我靠谱，说话算数，那么有朋友要装修就会推荐给我，推荐一家我就赚多了，何况不止一家呢。
所以说并非我吹牛，真正经商的人是不会傻瓜到因为鸡毛蒜皮的小事惹恼客户的，我始终记得以前服务过的客户就是后边客户的种子。
维修的事情因为全部由工人负责，所以前期他们非常仔细，不管有没有监理，防水能多刷一遍绝不少刷，因为怕后期麻烦；即便真的出现维修事件，也绝不会捅到公司，自己主动就去修了，怕因为维修不及时被开掉。
售后维修一直是困扰很多装饰公司的一个问题，媒体经常报道这样的纠纷，可是为什么在风和畅装修队却没有这类的负面新闻出现呢，那是因为我们有一套流畅有效的管理制度。
首先，从我这个老板到下边带班的大师傅都知道一个道理，那就是售后维修做的好，那就是一个有效的活广告，只要维修及时到位让业主满意了，那么这家的装修就画了个完美的句号，以后他们一定会把我们信心百倍的介绍给他需要装修的亲戚朋友，就像顺风的船一样，不用再加助力，直接前进。
既然我有这样的认识，那我对后期维修就会非常注重，我不但大会小会强调这点，每次维修不及时的事情反映到我这时候，相关人员都会挨一顿骂，逼迫他们不得不及时处理；现在整个队伍形成了一个良好的习惯，那就是维修的事情已经很少需要我和客服安排了，都是业主直接联系工人，有的工人完工后直接跟业主声明，有事直接找他，不用通过老板。
工人愿意维修，或者说不敢不维修，是因为我们制度衔接的问题，从上游讲，在我这做的工人都能赚到数量不菲的钱，比在外包清工或帮工多的多；而且我们的结账方式是工人自己结账，钱先到工人手里，那就不存在老板欠钱的问题；我给他们很大的自由，绝不会无缘无故，没事找事到工地去骂他们，更没有单纯为罚款而设定的制度；我自认为为人不错，性格也大方，和工人的关系很好，这些方方面面加起来，构成了相对强大的向心力，他们都愿意跟我做，不愿意离开，有的师傅直接就表达了这样的想法。
既然真心想在我这干，那么维修是他们工作分内的事，也就必须很好的完成，完不成的话根本过不了我这一关；而且他们要想在我这拿到更好的活，就必须前前后后没有投诉，包括维修，不然的话只能做那些不起眼的小活，这就形成了大家都力争上游的格局。
这样的紧密衔接，所以才会使维修不成为负担，才会导致我们这样大的业务量却很少有投诉出现。
再此提醒各位，如果装修结束，出现售后维修，有人拖拉，就直接反映给客服，别自己郁闷，只要反映了，绝对不会出现售后维修不解决的事情。 沙发
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